合肥轨道员工助力“爱心助考驿站”。

合肥轨道“能量补给包”。

合肥轨道员工帮助行动不便的老人乘车。

(资料图片仅供参考)

合肥轨道车站纳凉区。

合肥轨道员工为来肥求职青年发放免费单程票卡。

当轨道交通连接一座城市，就如同串联起一条“价值动脉”，为发展带来无限可能，也为城市形象打开一扇新的展示窗口。

随着1、2、3、4、5号线全部通车运营，合肥轨道骨干线网已初步建成，运营里程达176公里，覆盖了合肥所有主城区，轨道交通已然成为市民出行最重要的方式之一。2023年以来，合肥轨道日均客流超100万人次，单日最高客流达148.94万人次。截至目前，合肥轨道线网累计运送乘客突破13亿人次。

作为重要的民生工程，合肥轨道始终牢记“人民轨道为人民”的初心，全面贯彻落实省市“一改两为”要求，广泛倾听民意，积极回应市民关切，不断优化运营管理、提升服务质量、拓展服务范围，成为服务群众的重要民生窗口。

设置“纳凉区”。炎炎夏日，何处消暑？为助力节能减排、打造节约型社会，给广大户外工作者及市民乘客送清凉，合肥轨道在线网78个车站设置了“纳凉区”，每个纳凉区均配有纳凉凳，部分站点还提供饮用水、书籍、风油精、人丹等物资，为市民提供临时休息、纳凉等服务。

高温天气出门，中暑、低血糖等晕倒事件多发。今年6月份至今，合肥轨道线网共救助了近百位晕倒乘客，其中不少就是低血糖所致。为此，合肥轨道线网所有车站均准备了“能量补给包”和“夏日清凉包”，包括葡萄糖饮品、糖果等快速补充能量的食品，藿香正气水、风油精、清凉油等防暑物资，供乘客紧急情况下免费使用。

爱心直通车。7月23日，一篇《合肥，开往幸福坝的泪奔故事！》的文章感动了这座城市，3号线国防科技大学站、安医大二附院站的36名站务人员长达4年默默守护患病乘客童爷爷和他的老伴刘奶奶在家与医院之间便捷出行。事实上，这只是线网服务特殊乘客的“冰山一角”。为方便特殊市民乘客出行，合肥轨道自2019年起推出了爱心直通车服务，为有需要帮助的乘客提供全程守护。近期，合肥轨道进一步优化预约服务，上线了爱心预约小程序，市民乘客通过合肥轨道微信公众号输入相关信息，即可开启一键爱心预约。

如今，在合肥轨道线网136个站点，从进站到乘车再到出站，工作人员全过程为特殊乘客提供个性化保障服务，一场场爱心接力在流动的轨道线上温情上演。此外，合肥轨道还针对孕妇群体推出孕妈妈卡，针对残障乘客推出无障碍出行坡道板等服务措施。

“书香轨道”智能书柜。科教之城合肥，怎能没有书香。为方便市民阅读，合肥轨道联合合肥市图书馆推出“书香轨道”活动，在线网客流较大的6个车站设置首批智能书柜，截至目前，总借还量达13000余册。暑假期间，精选上新600册中小学生暑期分年级推荐阅读图书，供中小学生群体借阅。此外，乘客还可通过支付宝或微信访问合肥市图书馆“悦读+书香快递”平台，实现网上预约借阅图书，并选择相应的智能书柜作为取书点。图书投递到取书点后将通知乘客取书，在上班、回家的路上就可享受开卷之乐。

爱心送考。助力高考，为梦护航，自2017年“爱心送考”活动启动以来，合肥轨道连续7年在中高考期间开展“爱心送考”。今年，合肥轨道服务升级，在合肥市涉及高考考点周边的28个站点上线特别服务模式。考生及家长凭准考证可通过“绿色通道”免费乘车，并在车站设置“爱心助考驿站”，配备文具、一次性雨衣、矿泉水、手持风扇等物资供考生及家长应急使用。为给考生提供更优质的出行服务保障，合肥轨道设置志愿者服务台，安排专人做好志愿服务，用真心关怀助力孩子们绽放笔尖的梦想。

暖心的举措受到了市民乘客的好评，送考的家长纷纷称赞合肥轨道细心周到的服务，让高考学子们放心、安心。

展现城市形象。作为城市形象展示的重要窗口，合肥轨道结合合肥市举办的各大活动，充分展现“合肥温度”“合肥速度”“合肥风度”。“合肥请您来”活动期间，毕业生凭“合肥择业邀请码”可免费乘坐合肥轨道，并在部分站点发放合肥轨道线网图及“合肥请您来”活动宣传折页，为来肥择业人才开启方便之门。

今年以来，合肥市“一次尝遍合肥美食”主题活动、各大演唱会等文化娱乐活动层出不穷。为更好地服务市民及游客，合肥轨道多次实行延时运营服务，并在人流高峰期增派工作人员在重点区域进行客流疏导，保障活动期间广大市民出行需求，展现好客合肥的温暖。

党群服务驿站。办民生实事，增城市温度。合肥轨道还建立了第一个党群服务驿站——“向日葵党群服务驿站”，拓展为民服务的民生窗口。除设置了便民休息区外，还提供问询答疑、热水供应、行李寄存、儿童玩具、常用药品等服务项目。同时，驿站配置了“向日葵意见箱”，便于收集市民乘客的意见和建议，打通外部沟通渠道，有效提升服务质量。后续，驿站将深化服务功能，延伸服务触角，依托信息化手段打造VR智慧车站等，助力乘客便利出行。

当前，“轨道上的合肥”正扬帆起航，加速前行。合肥轨道将始终坚持“人民轨道为人民”的初心，高位提升运营服务质量，用心用情守护市民乘客安全便捷出行，竭力实现轨道服务有温度、乘客出行有幸福，以实际行动为合肥市高质量发展贡献力量。　　（李丽媛 张 曦）

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